Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 19 сентября 2022 г.
Содержание журнала № 19 за 2022 г.
Отказ от услуг после заключения договора: общие правила
От договора возмездного оказания услуг можно отказаться в любое время
Вы вправе сделать это как до начала оказания услуги, так и в процессе. Право отказа императивно установлено ГК и Законом о защите прав потребителей, поэтому не может быть изменено договоромст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Если в договоре сказано, что от услуг можно отказаться, например, только по соглашению сторон, — такое условие ничтожноПостановление Президиума ВАС от 07.09.2010 № 2715/10.
Заказчику должны вернуть неотработанный аванс за вычетом расходов
При отказе от услуг заказчик должен оплатить исполнителю только понесенные расходы, которые связаны с исполнением обязательств по конкретному договоруст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона № 2300-1. Нельзя, к примеру, в расходы включать арендную плату или зарплату сотрудников — расходы, которые исполнитель несет в любом случае, независимо от наличия договора с конкретным заказчиком.
По решению суда, возможно, придется возместить исполнителю и расходы, которые он еще не оплатил, при условии что они непосредственно связаны с услугами, от которых отказался заказчик. Например, услуги третьего лица под конкретный договор уже заказаны, но не оплачены.
Если же заказчик отказался от услуг по договору без предоплаты, а у исполнителя уже возникли расходы, связанные с исполнением договора, заказчик должен их возместить. Если заказчик отказывается, исполнитель сможет взыскать такие расходы через судОбзор судебной практики ВС № 1, утв. Президиумом ВС 04.03.2015 (вопрос 5).
Внимание
При расторжении договора по соглашению сторон между организациями и ИП часто можно встретить условие о компенсации не только фактически понесенных расходов, но и иных убытков, возникающих у исполнителя в связи с расторжением договораст. 450 ГК РФ. Но это не применяется в ситуации, когда заказчик — обычное физлицо. Включать такие условия в договор с потребителем нельзя, они будут ничтожныст. 16 Закона № 2300-1.
Исполнитель не вправе взыскивать с заказчика неустойку и штраф за отказ от услуг
Неустойка или штраф — это деньги, которые платит сторона договора, не исполнившая свое обязательство или исполнившая его не так, как изначально договорилисьст. 330 ГК РФ. Бывает, что неустойка предусмотрена законом: например, при отказе продавца заменить товар ненадлежащего качестваст. 23 Закона № 2300-1. А бывает, что стороны сами договариваются о неустойке в договоре.
Односторонний отказ от договора — это правомерное действие, за него не может наступить ответственность. Поэтому неустойка за досрочный отказ от договора — незаконнаОпределение ВС от 24.05.2016 № 4-КГ16-9.
Отказ от услуг лучше оформлять письменно
Зафиксируйте факт и дату отказа. Здесь применяются стандартные правила: у вас должны остаться доказательства, которые могут пригодиться, например, в суде. Дата отказа зачастую становится принципиальным моментом. Ведь заказчик может понести крупные расходы. И важно понимать, расходы возникли до получения отказа или уже после.
В Санкт-Петербурге судьи рассмотрели такое дело. Женщина оплатила туристическую поездку 9 ноября, а 10 ноября попала в больницу и в тот же день подала в агентство заявление с просьбой аннулировать тур. Но 12 ноября фирма перечислила деньги иностранному туроператору. И ссылаясь на это, из 883 тыс. руб. вернула только 375 тыс. руб. Оказалось, что бухгалтеру турфирмы никто не сообщил о поступившем заявлении.
Если заказчик передумал покупать услуги и отказался от договора, несостоявшийся исполнитель не может требовать от отказника уплатить неустойку или штраф
Суд решил, что оплата иностранному туроператору произведена после отказа женщины от поездки, в связи с чем удержание 508 тыс. руб. незаконноОпределение 3 КСОЮ от 13.07.2020 № 88-11233/2020.
Основные рекомендации такие. Если сообщаете об отказе от услуги на сайте исполнителя через предложенную форму — делайте скриншот экрана и сохраняйте файлы. Если отправляете отказ электронной почтой — распечатайте свое письмо и не удаляйте из папки «Отправленные». При отправке отказа почтой — оформите опись вложений. Если подаете заявление лично в офисе — подготовьте два экземпляра и настаивайте на указании даты, входящего номера и ф. и. о. принявшего. Суды принимают и другие доказательства отказа от услуг, например распечатку телефонных звонков на номер, указанный на сайте исполнителя, — бумаги лишними никогда не будут.
Досудебная претензия в большинстве случаев необязательна
Когда конфликт очевиден — например, предоплату за услуги не возвращают — и вы собираетесь в суд, возникает вопрос: надо ли направлять претензию исполнителю? Или можно сразу подавать иск? Верховный суд прямо сказал, что при отказе от услуг и подаче иска о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуетсяп. 33 Постановления Пленума ВС от 22.06.2021 № 18. Но проблема в том, что иск в суд может быть о взыскании денежных средств, а не о расторжении договора. Тогда получается, что претензия нужна?
Верховный суд привел перечень случаев, когда в рамках досудебного урегулирования спора обязательно сначала обратиться с заявлением к исполнителюп. 33 Постановления Пленума ВС от 22.06.2021 № 18:
•неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связип. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ;
•претензии, связанные с перевозкой груза, пассажира, багажа. Например, Роспотребнадзор советует направить письменную претензию в авиакомпанию и предупреждает, что в случае спора переписку в соцсетях и формах приема обращений на сайте суд может не признать доказательством соблюдения претензионного порядкасайт Роспотребнадзора (по состоянию на 07.04.2022);
•претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоровч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
Как видим, везде речь о претензиях к оказанию услуг и их качеству. Но отказ от услуг возможен и без недовольства качеством. Зачастую человек просто передумал или заболел и не может воспользоваться услугой. Ссылаясь на изложенное, можно утверждать, что отдельная досудебная претензия необязательна. Кроме того, любое требование потребителя в письменном виде — это соблюдение претензионного порядка. И от даты первого письменного требования выгоднее считать неустойку, чем от отдельной претензии, поданной в более поздние сроки.
При обращении в суд заказчик может получить дополнительные выгоды
Если исполнитель не удовлетворил просьбу заказчика вернуть аванс или вернул его в меньшем размере, заказчик при обращении в суд может требоватьп. 6 ст. 13, статьи 15, 28, 31 Закона № 2300-1:
•неустойку — 10 дней дается на добровольное удовлетворение требования потребителя, потом начисляется 3% от суммы за каждый день просрочки;
•штраф с исполнителя в пользу заказчика за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — в размере 50% от присужденной судом суммы;
•компенсацию морального вреда — запросить можно любую сумму, но итоговый размер компенсации определит суд с учетом степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливостип. 45 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.
* * *
Мы рассмотрели основные правила отказа потребителя от услуг. Следуя им, вы сможете требовать от исполнителя возврата денег.
Помните, что отказаться можно от большинства услуг в одностороннем порядке. Для этого не нужно подписывать дополнительные соглашения — достаточно письменно уведомить исполнителя. Практика показывает, что исполнитель может удержать понесенные расходы, только если подтвердит их документами и докажет их размер. Особые правила установлены для банковских кредитов, страхования и договоров перевозки.
Имейте в виду, если исполнитель нарушил срок оказания услуг или плохо их оказал, договор можно расторгнуть, ссылаясь на ненадлежащее исполнение. Тогда исполнитель не удержит фактические расходы, а у потребителя останется право получить неустойку и штрафст. 28 Закона № 2300-1.
В следующей статье мы расскажем о наиболее распространенных ситуациях отказа от услуг с примерами из судебной практики.
