Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 21 ноября 2022 г.
Содержание журнала № 23 за 2022 г.
Возврат денег за товар на карту третьего лица
Общие правила возврата
Физлицо-потребитель имеет право вернуть обратно качественный товар, который ему не подошел. На возврат у него есть 14 календарных дней, не считая дня покупкип. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1).
Внимание
Некачественный товар покупатели могут вернуть в течение гарантийного срока или срока его годности, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня покупкист. 18, п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1; п. 2 ст. 475, п. 4 ст. 503 ГК РФ. Технически же сложные товары, например автомобили, телевизоры, холодильники, — в течение 15 дней, следующих за днем их передачип. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.
Отсутствие кассового чека — не повод не возвращать деньгип. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1; ст. 493 ГК РФ. Но все-таки покупатель должен доказать, что именно он купил товар, который хочет вернуть. Например, предъявить выписку с банковского счета о проведении транзакции с указанием получателя платежап. 43 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.
Помимо этого, по мнению Роспотребнадзора, в обычных случаях покупатель вправе другими способами доказать, что он покупал у вас товар. Это могут быть, напримерсайт Роспотребнадзора:
•отметки магазина в документах, связанных с покупкой, — в гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации;
•сведения с дисконтной карты покупателя. Часто их можно найти в личном кабинете на сайте магазина;
•свидетельские показания.
Деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту покупателя:
•в течение 3 дней — для качественного товарап. 2 ст. 25 Закона № 2300-1;
•в течение 10 дней — для товара с дефектамист. 22 Закона № 2300-1.
В обоих случаях срок отсчитывается со дня, когда покупатель вернул товар и написал заявление на возврат денег.
Товар (кроме лекарств), проданный через Интернет или маркетплейс, по каталогу или через рекламу на TV или радио, покупатель может вернуть в течение 7 дней после передачи. Если в момент доставки не проинформировать покупателя об этом, то срок возврата увеличивается на 3 месяца со дня врученияп. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1.
Справка
Обмену и возврату не подлежат следующие качественные товары: предметы личной гигиены; лекарства; духи и косметика; бытовая техника; белье; автомобили и мотовелотовары; мебельные гарнитуры; бытовая химия; текстиль, провода и стройматериалы, цена которых определяется за единицу длины; ювелирные изделия; растения и животные; книги; пластиковая посуда; гражданское оружиеПостановление Правительства от 31.12.2020 № 2463.
Наличные за товар, оплаченный по карте, возвращать нельзя
Вернуть из кассы наличные за товар можно, только если он был оплачен наличнымип. 1 Указания ЦБ от 09.12.2019 № 5348-У.
То же правило действует, если часть покупки была оплачена наличными, а другая — банковской картой. Деньги нужно выдать из кассы в той же пропорции, в которой они были внесены при покупке.
Если покупатель платил за возвращаемый товар наличными, вернуть ему стоимость покупки можно как наличными, так и на карту
В то же время если покупатель платил за товар наличными, то деньги можно вернутьИнформация Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека» от 25.05.2022:
•и на карту;
•и наличными.
Выдача наличных за товар, который был оплачен картой, может быть расценена налоговыми органами как нарушение порядка ведения кассовых операций. А за это ИФНС может оштрафовать руководителя компании на сумму от 4000 до 5000 руб., а саму компанию на сумму от 40 000 до 50 000 руб.ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ
Если у покупателя нет чека и у продавца нет информации, каким способом была произведена оплата, безопаснее будет вернуть деньги покупателю на карту.
Можно ли вернуть деньги за товар на карту другого лица
Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя. Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизитыПисьмо ЦБ от 01.08.2011 № 112-Т (п. 2).
А как быть, если покупатель попросит оформить возврат на карту другого лица?
В такой ситуации Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, — конечный потребительподп. «а» п. 3 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.
Если покупатель обратится в суд и выиграет, суд может присудить ему не только возврат стоимости товара, но и выплату:
•неустойки (пеней) за каждый день просрочки возврата в размере 1% цены товара. Если товар качественный, неустойка начнет начисляться на 4-й день со дня подачи потребителем заявления на возврат товарап. 1 ст. 23, п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1;
•денежной компенсации морального вредаст. 15 Закона № 2300-1;
•штрафа в размере 50% присужденной потребителю суммы независимо от того, заявил ли потребитель такое требование судуп. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.
Выплаты гражданам неустоек и штрафов за нарушение прав потребителей облагаются НДФЛп. 7 Обзора, утв. Президиумом ВС от 21.10.2015. Суд может также компенсировать истцу полностью или в части его судебные расходыч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; пп. 2, 4 Постановления Пленума ВС от 21.01.2016 № 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом ВС 14.10.2020.
Например, гражданин приобрел технику с рук через сайт «Авито». Когда техника перестала работать, он обратился в магазин вместе с кассовым чеком и гарантийным талоном, вернул товар и попросил вернуть ему деньги. Однако магазин был готов сделать возврат лишь на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, то есть первоначальному покупателю. Для возврата на другую карту продавец требовал справку из банка о закрытии первоначального счета. И в конечном итоге возвратил деньги на карту первого покупателя.
Суд не поддержал магазин и указал, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым. Магазин обязан был узнать номер счета гражданина, который принес сломанный товар на возврат. В итоге в пользу конечного покупателя были взысканы стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от суммы всех требованийАпелляционное определение Мосгорсуда от 16.12.2021 № 33-50561/2021.
В другом споре с покупателем тот же магазин отказался возвращать деньги за технику на карту третьего лица, в связи с чем первый покупатель явился в суд и подтвердил, что по просьбе своего друга приобрел в интернет-магазине технику. Суд признал незаконным отказ магазина вернуть деньги за товар на карту третьего лица и взыскал с магазина стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вредаРешение Кировского райсуда г. Саратова от 22.06.2021 № 2-2638/2021.
Суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный переводст. 327 ГК РФ; Определения 6 КСОЮ от 16.08.2021 № 88-17454/2021; 3 КСОЮ от 17.01.2022 № 88-982/2022.
Вывод
Если человек принес товар на возврат, чек или иное подтверждение того, что товар был куплен в этом магазине, а на самом товаре нет повреждений и он не был использован, тогда продавец должен вернуть деньги на ту карту, которую этот покупатель укажет в заявлении.
Отказываясь удовлетворять претензии потребителя, нужно иметь в виду, что он вправе выбирать место рассмотрения спора. Потребитель может купить товар в Москве, а обратиться в суд — в регионе по месту прописки. В таком случае участие в суде обойдется продавцу еще дорожеп. 2 ст. 17 Закона № 2300-1; ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ.
Как лучше оформить возврат, если деньги просят вернуть на другую карту
Если покупатель просит вернуть деньги за товар на карту третьего лица, оформить возврат можно так.
Шаг 1. Получите от покупателя заявление на возврат товара и денег за него.
Заявление на возврат товара составлять не обязательно. Однако если потребитель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой совершалась покупка, а на другую карту или карту третьего лица, рекомендуем попросить его заполнить заявление.
Паспорт держатель карты предъявлять не обязанп. 2 Информационного письма ЦБ от 03.11.2020 № ИН-06-59/157.
Шаг 2. Составьте накладную на возврат товара. Составить накладную можно в произвольной форме в двух экземплярах. После этого попросите покупателя расписаться на каждом из нихч. 4 ст. 9 Закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ. Один экземпляр накладной оставьте себе, другой передайте покупателю.
Шаг 3. Оформите возвратный чек ККТ. При возврате денег покупателю пробейте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (тег 1054)п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ; Письмо Минфина от 24.05.2017 № 03-01-15/31944.
Возвратный чек можно пробить на любой кассе организации, а не только на той, через которую ранее провели оплату за товарПисьмо Минфина от 15.10.2019 № 03-01-15/79132 (п. 2.2).
Чек можно напечатать на бумаге или направить покупателю в электронном виде по номеру телефона или электронной почтеп. 2 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
* * *
Как мы выяснили, просить вернуть деньги за товар может как лицо, которое оплатило его, так и лицо, которое является потребителем.
А как быть с возвратом подарочных сертификатов? Можно ли не возвращать деньги, если сертификат сдан без чека или не тем лицом, которое его оплачивало? Об этом — в следующих номерах.
