Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 4 декабря 2023 г.

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ОСН УСН АУСН ЕСХН ПСН

М.А. Кокурина,
старший юрист

Продавцы, исполнители, подрядчики, работающие с людьми, ежедневно сталкиваются с потребительскими спорами. Вот с крыши подконтрольного управляющей компании дома упал камень на авто, владелец которого не проживает в этом ЖК. У продавца из-за технического сбоя на сайте отразились неадекватные цены. Обязана ли управляющая компания возместить ущерб автовладельцу, а онлайн-универмаг — продать товары по сбившимся ценам? Сверимся с мнением ВС РФ.

ВС РФ разъяснил, как продавцам читать Закон о защите прав потребителей

К чему должен быть готов продавец (исполнитель, подрядчик) в споре с потребителем

Продавец должен доказать, что есть основания для освобождения его от ответственности за нарушение прав потребителя. Причем это должны быть чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, избежать которые продавец не могп. 19 Обзора, утв. Президиумом ВС 18.10.2023 (далее — Обзор); п. 4 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон № 2300-I).

Вот пример из жизни. Транспортная компания не выполнила рейс автобуса из-за того, что водитель заменял заболевшего коллегу по другому маршруту, а следующий рейс опоздал из-за заторов на дороге. Вследствие такого сбоя пассажиру пришлось добираться другим транспортом, что причинило ему нравственные страдания, и он обратился за компенсацией к перевозчикуОпределение ВС от 14.02.2023 № 4-КГ22-55-К1.

Справка

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельностиабз. 3 преамбулы Закона № 2300-I. Его права защищаются Законом о защите прав потребителей не только в сфере торговли или бытовых услуг, но и в сфере ЖКХ, банковского облуживания, страхования.

По мнению судей, болезнь водителя не относится к непреодолимым обстоятельствам. При возникновении угрозы срыва своевременной перевозки пассажиров транспортная организация должнап. 1 ч. 3 ст. 12 Закона Московской области от 27.12.2005 № 268/2005-ОЗ:

•иметь запасные варианты предотвращения такого срыва;

•уведомлять население об угрозе сбоя в работе транспорта. Тогда потребители смогут заранее планировать свой маршрут другим транспортом.

В рассматриваемом случае по вине исполнителя нарушены права потребителя, а это — основание для компенсации ему морального вредаст. 15 Закона № 2300-I; п. 45 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.

Потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться при разрешении спора о защите его прав. И даже в случае, если в договоре стороны указали, в какой суд обращаться, потребитель может выбирать суд из перечня, установленного Закономп. 21 Обзора; ч. 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-I; Определение ВС от 16.05.2023 № 18-КГ23-18-К4:

•или по месту нахождения организации, ее филиала/представительства, или по месту жительства ИП;

•или по месту своего жительства или пребывания;

•или по месту исполнения договора.

При этом коллегия ВС РФ напоминает, чтоп. 21 Обзора; п. 1, подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-I; Определение ВС от 14.03.2023 № 6-КГ23-1-К2:

•если в договоре есть условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, то они ничтожны, то есть не должны применяться;

•право выбора места предъявления иска к продавцу (исполнителю) сохраняется за потребителем даже после расторжения договора с продавцом (исполнителем).