Главная Новости → Правила этикета для налоговиков: …

Правила этикета для налоговиков: ФНС обновила принципы оказания госуслуг

Просмотры38
Новости: Правила этикета для налоговиков: ФНС обновила принципы оказания госуслуг
Источник: Phototimes/Dreamstime

Налоговая служба подчеркнула, что согласно требованиям по обслуживанию налогоплательщиков как при личном приеме, так и по телефону, сотрудники инспекции должны быть вежливы, тактичны и сдержанны.

Источник: Письмо ФНС от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527

Сотрудникам ИФНС запрещено общаться с посетителями грубо или заносчиво и отпускать в адрес налогоплательщиков высокомерные замечания, а также предписано избегать споров и дискуссий, препятствующих вежливому общению.

Причем «сохранять лицо» необходимо, в т.ч. когда пришедший на прием налогоплательщик ведет себя агрессивно и неадекватно. Естественно, это не означает, что посетителям дозволено все. В случае, если налогоплательщик начнет угрожать инспектору, ему вполне вероятно придется иметь дело с охраной или полицией.

Также налоговикам рекомендовано как можно доходчивее выражать свои мысли, как устно, так и письменно, во избежание неверного или двоякого толкования налогоплательщиком полученного ответа.

Помимо этого в документе даны рекомендации по внешнему виду и одежде работников ИФНС и требования к помещениям, предназначенным для приема граждан.




ОСЕННЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ ТК: увеличение часов сверхурочки
ВЫХОДНЫЕ ПОСОБИЯ: новые разъяснения Минтруда
ПЕРЕХОД НА АУСН И ОБРАТНО: как влияет на НДФЛ и взносы

Последние новости

Со стоимости добровольной медстраховки на случай непредвиденных ситуаций во время перелета, приобретенной командированным работником вместе с авиабилетом и в дальнейшем возмещенной работодателем, можно не начислять страховые взносы только при соблюдении общих условий.

8 ч назад

ФНС привела перечень наиболее частных ошибок, которые допускают заявители при заполнении ДОПП.

Зарплата в компании выплачивается 12-го и 27-го числа. Если сотрудник принят на работу 4 августа, то 12 августа он ничего не получит.

14 ч назад

Если обнаружилось, что в направленном ДОПП есть существенные ошибки, нужно направить официальное обращение с просьбой снять ошибочный ДОПП с очереди на зачисление по такому документу обеспечительного платежа.

Сам идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) присваивается человеку один раз и на всю жизнь. Поэтому при смене фамилии ИНН остается прежним. Просмотры1

Водители могут уменьшить размер штрафа за нарушение правил дорожного движения, если уплатят штрафную сумму оперативно. Впрочем, скидка распространяется не на все автоштрафы. Просмотры30

Начало учебного года не за горами. В преддверии 1 сентября Роспотребнадзор рассказал, на что следует обращать внимание при выборе школьного ранца. Просмотры59

14 августа, 2026

В воскресенье, 16 августа, отмечается День малинового варенья. Варенье – это не только любимый многими десерт, но и проверенный веками способ сохранить собранный урожай. А все собранные за неделю бухгалтерские события мы сохраняем в нашем традиционном пятничном обзоре. Просмотры140

Если у сотрудницы только одно место работы, то пособие по БиР ей назначается по этому единственному месту работы с учетом общего заработка, полученного в расчетном периоде. Просмотры194

Начислять или нет страховые взносы со стоимости горячего питания для вахтовиков зависит от того, предоставляется работникам такое питание в силу требований закона или же это исключительно добрая воля работодателя. Просмотры171

14 августа, 2026

При импорте товаров из Беларуси через российско-белорусскую границу вносить обеспечительный платеж в рамках СПОТ не требуется до 31.10.2026 включительно. Эту временную льготу необходимо учитывать при заполнении ДОПП. Просмотры184

На рассмотрение в Госдуму внесены поправки ТК. Предлагается четко прописать, что индексация зарплаты всеми категориями работодателей должна проводиться ежегодно. Просмотры373

Если человек получил по наследству недвижимость или земельный участок, то обязанность по уплате налога на имущество или земельного налога соответственно в отношении этих объектов возникает у него со дня открытия перешедшего к нему наследства. Просмотры346

Еще новости Свернуть

Опрос
Сталкивались ли вы когда-нибудь с ошибками в расчете зарплаты?

Летние изменения — 2026 налогового и трудового законодательства: что важно не пропустить

25 августа 10:30–13:30 (МСК)
Варианты участия
Вебинар, прямой эфир
Прямой эфир, живое общение с лектором
Вебинар, запись
Доступ к видеозаписи и материалам
Лектор
Ведет вебинар
Евгения Михайловна Филимонова
главный редактор журнала «Главная книга»
Регистрация на вебинар
Используем файлы cookies и сервисы интернет-аналитики для улучшения работы сайта.
Понятно